Компания Airbnb готовит масштабное обновление своего сервиса, в котором искусственный интеллект станет глубоко встроенной частью пользовательского опыта. Об этом на квартальном звонке с инвесторами рассказал генеральный директор компании Брайан Чески.
По словам Чески, Airbnb уже долго экспериментирует с ИИ, но теперь делает шаг к тому, чтобы технологии на базе больших языковых моделей стали не просто вспомогательной функцией, а базой всей системы. Новые инструменты должны помочь путешественникам искать жильё и планировать поездки естественным языком, а хостам эффективнее управлять своими объектами.
Поиск, который понимает вас
Традиционный поиск по фильтрам и меню может уступить месте новому формату. Airbnb тестирует возможность вводить запросы в произвольной форме. Например, описать предпочтения "вроде уютный домик у моря с быстрым Wi-Fi и рабочим пространством в мае" и получать релевантные результаты без лишних кликов. Это не просто поиск по ключевым словам, а персональный диалог с приложением.
Главная идея научить систему запоминать ваши предпочтения и учитывать их при подборе вариантов, предлагая похожие места, маршруты или активности на основе истории ваших поездок и профиля.
Поддержка клиентов: от чата к голосу
Airbnb уже запустил ИИ-бота для поддержки пользователей, который работает в Северной Америке и сейчас самостоятельно решает примерно треть запросов без участия оператора. В ближайших обновлениях его планируют сделать доступным голосом и расширить поддержку на большее количество языков.
Такой бот может помочь с типичными вопросами: изменением дат, логистикой заезда, уточнением условий бронирования и другими частыми задачами. Если ИИ не справляется, он передаёт дело живому агенту с контекстом, чтобы тот сразу продолжил диалог.
Инструменты для хостов и внутренних команд
Airbnb также собирается интегрировать ИИ в инструменты для хозяев жилья, чтобы облегчить управление календарём, динамическое ценообразование и взаимодействие с гостями. Новым техническим директором компании стал эксперт по генеративному ИИ, что говорит о серьёзности подхода к технологии.
Внутри компании уже 80 % инженеров используют ИИ-инструменты в работе, и Airbnb планирует довести этот показатель до 100 %, чтобы ускорить разработку и внедрение новых функций.
Деньги и будущее: реклама, монетизация и персонализация
Airbnb понимает, что ИИ-поиск и персонализированные рекомендации могут открыть новые пути монетизации. Например, через спонсированные предложения в диалоговом интерфейсе. Однако на данный момент приоритет у компании не коммерция, а создание удобного и понятного продукта, который пользователи захотят использовать.
Финансовые результаты последнего квартала тоже были положительными: выручка выросла на 12 % по сравнению с прошлым годом, что даёт дополнительную уверенность для инвестиций в технологии.
Что это значит для гостей и хостов
Гости получат более интеллектуальный и персонализированный поиск жилья и планирования путешествий.
Поддержка клиентов станет быстрее и доступнее благодаря чат- и голосовым ИИ-ассистентам.
Хосты смогут использовать расширенные инструменты управления и аналитики, основанные на ИИ.
Airbnb будет постепенно расширять возможности ИИ на всем протяжении пользовательского пути от идеи поездки до её завершения.
Источник: Tech Crunch